Student
Topicus Business line Staff
Deventer
Wat kun je verwachten als servicedesk medewerker bij Topicus?
Als 1e lijn Servicedesk en functioneel beheerder kom je te werken in een ondersteunende rol en ben je het aanspreekpunt voor meer dan 1000 collega's.
Je behandelt 1e lijn vragen, meldingen, storingen en klachten over het gebruik van onze centrale ICT-faciliteiten/voorzieningen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze collega's en verschaft hen toegang, conform de vastgestelde procedures.
Daarnaast beoordeel je zelf de functionele en technische meldingen en zorg je voor de afhandeling ervan. Je handelt direct oplosbare vragen en meldingen zoveel mogelijk zelf af. De andere meldingen zet je door naar de 2e lijn en je bewaakt de voortgang en afdoening van deze tickets. Als 1e lijn servicedesk medewerker verricht je werkzaamheden met betrekking tot de standaard werkplek (pcs, schermen, printers, laptops, smartphones, e.d.) en de daarop geïnstalleerde software. Daarnaast bewaak je meldingen m.b.t. de ICT-faciliteiten/voorzieningen ter ondersteuning van de totale dienstverlening van Topicus. Tevens willen we een proces gaan opzetten met betrekking tot inname, uitgifte en imagen van leenlaptops voor al onze divisies en je mag hierover mee denken en dit proces gaan opzetten.
Als functioneel beheerder ga je aan de slag met onze applicaties Jira en Confluence. Jira is ons ticketsysteem en Confluence ons versiebeheer- en documentatiesysteem. Hierbij help je onze collega's met functionele vragen. Deze vragen kunnen zowel over accounts/two factor token resets tot advies en het helpen met inrichten van workflows. Je werkzaamheden bestaan dan ongeveer uit 50% 1e lijn servicedesk en 50% functioneel beheer.
Wat wij zoeken in een servicedeskmedewerker
- Je volgt de BBL opleiding in de richting van functioneel beheer;
- Je bent leergierig;
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;
- Je bent behulpzaam;
- Je bent proactief en stressbestendig;
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden;
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Affiniteit met IT is een must.
Past Topicus bij jou?
Wij vertellen jou wat we te bieden hebben, wat we belangrijk vinden en waar wij van houden. Bepaal jij of Topicus een match voor je is?
- Een eerlijke beloning. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
- Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
- Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag bij. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, gildes, de coachingspool, de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
- Deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf, de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers. Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
- Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
Mentaal en fysiek lekker in je vel zitten met het TopiFit programma.
Benefits
- Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
- Je maakt impact. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
- Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
- Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
- Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!
