Vacature Product Specialist - Werkenbijtopicus
naar topicus.nl
naar topicus.nl

Product Specialist

Met ons leerlingadministratie- en leerlingvolgsysteem ParnasSys kunnen scholen eenvoudig en veilig informatie invoeren; informatie die voor de school belangrijk is. Help jij ons mee?

Young Professional

Topicus divisie Onderwijs

Deventer

Jouw werkzaamheden als Product Specialist

Eén van de producten van Topicus’ divisie Onderwijs is ParnasSys. Een leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen, ruim 80% van alle basisscholen in Nederland! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken.
 
Als Product Specialist heb je een aantal delen van ParnasSys onder je hoede en werk je vanuit onze servicedesk. Samen met het hele servicedeskteam ben je verantwoordelijk voor het verlenen van support aan ParnasSys gebruikers (leerkrachten, ib’ers, administrateurs en applicatiebeheerders) in de breedste zin van het woord. Dat betekent onder andere dat je gebruikers ondersteunt die vragen hebben over ParnasSys in het algemeen en over de onderwerpen waar jij specialist op bent in het bijzonder. Dat doe je vooral door het beantwoorden van klantvragen in tickets en soms ook telefonisch.

Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden constateer en doorzie jij snel knelpunten en problemen. Je signaleert trends in gebruikersvragen, je analyseert functionaliteiten en diept ze uit. Vervolgens ga jij aan de slag om vragen te voorkomen; soms door artikelen te schrijven voor op ons Kennisportaal en soms door verbetervoorstellen te doen voor ons systeem. Zo zorg je ervoor dat onze klanten steeds minder een beroep hoeven te doen op directe support en kunnen wij de klanttevredenheid op het hoogste niveau houden.

Jij krijgt energie van het overdragen en beheren van kennis rondom het product ParnasSys. Je bepaalt op welke wijze de kennis gedeeld moet worden, zowel intern als extern. Daarbij zoek je de samenwerking met het ontwikkelteam, vooral met de product owner, analist en tester. Je bent graag de spil tussen scholen en de interne organisatie. Daarnaast streef je naar een optimale interne en externe klanttevredenheid. Kun jij je in deze omschrijving vinden? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega bij Topicus’ divisie Onderwijs!

Vereiste ervaring en skills als Product Specialist

Voor ons is het belangrijk dat je relevante werkervaring in een soortgelijke functie meebrengt. Natuurlijk heb je daarvoor ook een hbo- of wo-opleiding afgerond. We verwachten ervaring met IT en affiniteit met het onderwijs is een pre.

Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Zo vinden wij de volgende ervaringen en skills erg belangrijk, zo ben jij:
  • Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Een leergierig type die snel in staat is zich nieuwe materie eigen te maken;
  • Iemand die sterk is in schriftelijke communicatie (artikelen schrijven én tickets beantwoorden);
  • Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
  • Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
  • Eigenaar van een groot analytisch vermogen;
  • Nauwkeurig en oplossingsgericht;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn van grote projecten, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collega’s die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Hoe is het om bij ons te werken?

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer, cultuur en ervaringen van collega's? Check de verhalen en video's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.