Vacature Service Manager - Werkenbijtopicus
naar topicus.nl
naar topicus.nl

Service Manager

Jij kan impact maken op het toekomstbestendig maken van onze dienstverlening. Door verbeteringen door te voeren waar de klant blij van wordt.

Young Professional

Topicus divisie Finance

Deventer

Sluit op: 25-04-2021

Jouw werkzaamheden als Service Manager

Je komt te werken als Service Manager bij Topicus' divisie Finance. In deze veelzijdige functie bestaat er geen standaard werkdag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor meerdere klanten in de financiële sector, zoals banken en hypotheekverstrekkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Dit bewerkstellig je door middel van het monitoren van de dienstverlening, het faciliteren van de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant en het opstellen van rapportages. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken. Je analyseert trends in klantvragen en bespreekt de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Verder krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om je functie zelf vorm te geven en binnen je functie datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met je team werk je aan het bouwen en het goed neerzetten van een toekomstbestendige dienstverlening. Ook werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Doordat dit gebeurt in een continue veranderende organisatie heb je een uitdagend klus.

Het team waarin je komt te werken bestaan uit zeven teamleden, bestaande uit supportmedewerkers en servicemanagers. Je komt te werken in een team dat elkaar graag uitdaagt om zo het beste uit zichzelf, elkaar en het team te halen. Daarnaast is het een muzikale club mensen. Af en toe wordt er een gitaar uit de hoek gepakt om ter ontspanning een jamsessie te houden. Het kunnen bespelen van een instrument is dus zeker mooi meegenomen.

Vereiste ervaring en skills als Service Manager

Je wordt enthousiast van het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Daarnaast ben je:

  • Proactief en stressbestendig;
  • Niet bang om kritische vragen te stellen;
  • Oplossingsgericht en kun je goed omgaan met veranderingen en weerstand;
  • Bekend met verschillende communicatiestijlen en kan je deze toepassen op de verschillende niveaus (operationeel, tactisch).

Affiniteit met IT is een pre, alsmede kennis en ervaring met de Agile werkmethodiek. Ook heb je een hbo- of wo opleiding afgerond.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons de kans om te leren en te experimenteren. Eigen initiatieven worden gestimuleerd: als je een idee hebt waar anderen ook in geloven, kan het zomaar zijn dat dit werkelijkheid wordt. Ook geef je bij ons jouw eigen toekomst vorm. Na het onboarding-traject - waardoor je al in je eerste week veel andere Topicanen leert kennen - plan je een eerste gesprek met jouw talentbegeleider. Samen met hem of haar bepaal je wat jij nodig hebt om succesvol te zijn binnen Topicus. Natuurlijk kijken jullie samen ook naar jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht heb je leidinggevende ambities of wil je over een paar jaar in de lead zijn van projecten voor A-merken. Bij Topicus is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Hoe is het om bij ons te werken?

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer, cultuur en ervaringen van collega's? Check de verhalen en video's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.