Vacature Service Manager - Werkenbijtopicus

Service Manager

Jij kan impact maken op het toekomstbestendig maken van onze dienstverlening. Door verbeteringen door te voeren waar de klant blij van wordt.

Young Professional

Topicus Business line Hypotheken

Deventer

Wat kun jij verwachten als Service Manager bij Topicus?

Je komt te werken als Service Manager bij Topicus divisie Finance. In deze veelzijdige functie bestaat er geen standaard werkdag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor meerdere klanten in de financiële sector, zoals banken en hypotheekverstrekkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Dit bewerkstellig je door middel van het monitoren van de dienstverlening, het faciliteren van de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant en het opstellen van rapportages. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken. Je analyseert trends in klantvragen en bespreekt de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Verder krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om je functie zelf vorm te geven en binnen je functie datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met je team werk je aan het bouwen en het goed neerzetten van een toekomstbestendige dienstverlening. Ook werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Doordat dit gebeurt in een continue veranderende organisatie heb je een uitdagend klus.

Als team FSM zorgen wij ervoor dat jij je snel thuis voelt. Je wordt gekoppeld aan een buddy die ervoor zorgt dat je een vliegende start kan maken qua werkzaamheden. Daarnaast willen we ook dat je persoonlijk goed in je vel zit. Daarom is er wekelijks tijd voor persoonlijke ontwikkeling. Denk daarbij aan eigen verbeterinitiatieven of lekker jammen met een muzikale collega.

Wat wij zoeken in een Service Manager

Je wordt enthousiast van het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Daarnaast ben je:

  • Proactief en stressbestendig;
  • Niet bang om kritische vragen te stellen;
  • In bezit van een HBO diploma of aantoonbaar werkniveau;
  • Oplossingsgericht en kun je goed omgaan met veranderingen en weerstand;
  • Bekend met verschillende communicatiestijlen en kan je deze toepassen op de verschillende niveaus (operationeel, tactisch);
  • Bekend met verbetertrajecten en je kan deze zelfstandig vorm geven;
  • Affiniteit met IT is een pre, alsmede kennis en ervaring met de Agile werkmethodiek.

Past Topicus bij jou?

We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.

  • Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
  • Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
  • Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, Gildes, de coachingspool en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
  • Overigens, deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf, de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers. Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
  • Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
  • Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
  • Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

Benefits

  • Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
  • Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
  • Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
  • Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
  • Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!
  • Meer weten over onze benefits? Klik hier!

Kom jij bij ons werken als Service Manager?

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.

De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 50 procent. Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg.

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.