Vacature Service Manager - Werkenbijtopicus

Service Manager

Jij kan impact maken op het toekomstbestendig maken van onze dienstverlening. Door verbeteringen door te voeren waar de klant blij van wordt.

Young Professional

Topicus Business line Hypotheken

Deventer

Jouw werkzaamheden als Service Manager

Je komt te werken als Service Manager bij Topicus divisie Finance. In deze veelzijdige functie bestaat er geen standaard werkdag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor meerdere klanten in de financiële sector, zoals banken en hypotheekverstrekkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Dit bewerkstellig je door middel van het monitoren van de dienstverlening, het faciliteren van de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant en het opstellen van rapportages. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken. Je analyseert trends in klantvragen en bespreekt de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Verder krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om je functie zelf vorm te geven en binnen je functie datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met je team werk je aan het bouwen en het goed neerzetten van een toekomstbestendige dienstverlening. Ook werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Doordat dit gebeurt in een continue veranderende organisatie heb je een uitdagend klus.

Als team FSM zorgen wij ervoor dat jij je snel thuis voelt. Je wordt gekoppeld aan een buddy die ervoor zorgt dat je een vliegende start kan maken qua werkzaamheden. Daarnaast willen we ook dat je persoonlijk goed in je vel zit. Daarom is er wekelijks tijd voor persoonlijke ontwikkeling. Denk daarbij aan eigen verbeterinitiatieven of lekker jammen met een muzikale collega.

Vereiste ervaring en skills als Service Manager

Je wordt enthousiast van het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Daarnaast ben je:

  • Proactief en stressbestendig;
  • Niet bang om kritische vragen te stellen;
  • In bezit van een HBO diploma of aantoonbaar werkniveau;
  • Oplossingsgericht en kun je goed omgaan met veranderingen en weerstand;
  • Bekend met verschillende communicatiestijlen en kan je deze toepassen op de verschillende niveaus (operationeel, tactisch);
  • Bekend met verbetertrajecten en je kan deze zelfstandig vorm geven;
  • Affiniteit met IT is een pre, alsmede kennis en ervaring met de Agile werkmethodiek.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons de kans om te leren en te experimenteren. Eigen initiatieven worden gestimuleerd: als je een idee hebt waar anderen ook in geloven, kan het zomaar zijn dat dit werkelijkheid wordt. Ook geef je bij ons jouw eigen toekomst vorm. Na het onboarding-traject - waardoor je al in je eerste week veel andere Topicanen leert kennen - plan je een eerste gesprek met jouw talentbegeleider. Samen met hem of haar bepaal je wat jij nodig hebt om succesvol te zijn binnen Topicus. Natuurlijk kijken jullie samen ook naar jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht heb je leidinggevende ambities of wil je over een paar jaar in de lead zijn van projecten voor A-merken. Bij Topicus is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Job benefits

Allereerst: een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen. Maar ook:

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.
De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 75%. <div> </div><div><br></div><div>Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg. </div><div><br></div>
Bekijk alle vragen

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.