Vacature Servicedesk Medewerker - Werkenbijtopicus

Servicedesk Medewerker

Divisie Onderwijs ontwikkelt slimme oplossingen voor het basis- en voortgezet onderwijs. Jij helpt de kwaliteit van het onderwijs en scholen te meten en te verbeteren.

Young Professional

Topicus Business line Basis onderwijs

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedesk medewerker

Eén van de producten van Topicus divisie onderwijs is ParnasSys: hét leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen (ruim 80% van alle basisscholen in Nederland)! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ParnasSys werken.

Als servicedeskmedewerker ben je de spil tussen basisscholen en de interne organisatie en streef je naar een optimale interne- en externe klanttevredenheid.

Als eerstelijns servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je ondersteunt en helpt hen door je kennis over ParnasSys over te dragen via de servicedesk.Dit kan zowel telefonisch als digitaal (via tickets) zijn. Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden begrijp je snel de vraag achter de vraag en help je de gebruiker snel weer op weg. Bij eventuele problemen signaleer je snel of er een fout in ParnasSys zit of dat het een gebruikersfout betreft.

Het ParnasSys servicedeskteam bestaat twaalf collegas: vier eerstelijns servicedesk medewerkers, vijf productspecialisten, twee conversiespecialisten en een teamleider. Samen met de eerstelijns collegas zorgen jullie in de ochtend voor telefonische support en in de middag beantwoorden jullie de binnengekomen tickets. Wanneer het gaat om meer complexe vragen en/of tickets die moeten worden uitgezocht, zet je de vraag door naar de productspecialist. Als team zorgen we ervoor dat alle gebruikers snel en goed worden geholpen.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Je hebt een mbo+ of hbo afgerond. Bij voorkeur heb je ervaring op een servicedesk en heb je kennis en ervaring met zowel IT als ook met het basisonderwijs. Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Wij vinden deze skills en ervaringen erg belangrijk. Daarnaast ben jij:·

  • Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Iemand die graag veel in contact is met zijn of haar klanten;
  • Communicatief sterk, zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (tickets)
  • Iemand met een servicegerichte instelling;
  • Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
  • Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
  • Iemand die analytisch sterk is;
  • Nauwkeurig en oplossingsgericht;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn van grote projecten, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Job benefits

Allereerst: een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen. Maar ook:

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.
De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 75%. <div> </div><div><br></div><div>Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg. </div><div><br></div>
Bekijk alle vragen

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.