Vacature Servicedesk medewerker - Werkenbijtopicus

Servicedesk medewerker

Wil je direct impact maken met jouw servicegerichte instelling? Dat kan! Als servicedesk medewerker bij Topicus werk je aan een groter doel: gebruikers ondersteunen die werken met applicaties die stuk voor stuk van grote maatschappelijke waarde zijn. Kom jij kennismaken?

Niet van toepassing

Topicus Business line Divers

Wat kun je verwachten als servicedesk medewerker bij Topicus?

De SaaS-applicaties die wij bij Topicus bouwen, draaien wij ook in house. We beheren onze applicaties zelf én zijn continu bezig deze te verbeteren. De service voor onze gebruikers staat daarbij hoog in het vaandel! Als servicedesk medewerker bij Topicus ben je de spil tussen onze gebruikers en de interne organisatie. Je ondersteunt onze gebruikers door je kennis van de applicatie over te dragen via de servicedesk. Dit kan zowel telefonisch als digitaal (via tickets) zijn. Je verwerkt, test en bewaakt de voortgang van deze tickets. Met jouw communicatieve en analytische vaardigheden is iedere vraag weer een uitdaging en help je de gebruiker snel op weg. Mocht je er niet helemaal uitkomen dan overleg je met een van onze productspecialisten. Tevens signaleer je of issues applicatie- of gebruikersgericht zijn en anticipeert hierop door te schakelen met onze software developers. Als team zorgen we er samen voor dat alle gebruikers snel en goed worden geholpen. Als servicedeskmedewerker ben en blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rondom het product. Je deelt deze kennis met de gebruikers en collegas via bijvoorbeeld het schrijven van FAQs of releasenotes.

Het werk dat je doet als servicedesk medewerker is in alle gevallen, ongeacht het team of de divisie waar je werkt, maatschappelijk van grote waarde. Als servicedeskmedewerker werk je mee aan software binnen een van de volgende sectoren: het onderwijs (basis- en middelbare onderwijsinstellingen), de zorg of het sociaal domein (gemeenten). Samen kijken we welk team en project het best bij je past!

Wat wij zoeken in een servicedeskmedewerker

Je bent behulpzaam en graag in contact met mensen, want het helpen van gebruikers en hen verder op weghelpen door het delen van de juiste informatie is waar jij voor staat! Dit vinden we daarnaast belangrijk:

  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
    Jij geeft niet op en bijt je vast in een vraag of probleem en laat pas los als het antwoord boven tafel is;
  • Je bent stressbestendig en kan goed overzicht bewaken;
  • Je bent flexibel en schakelt makkelijk tussen verschillende vraagstukken;
  • In staat bent om nieuwe materie je snel eigen te maken;
  • Enige kennis hebt op het gebied van SQL, Scrum en Identity en Access management (pre).
  • Agile en Scrum zijn belangrijk in de samenwerking binnen het team. Hopelijk heb je hier al wat ervaring mee;
  • Een hbo werk- en denkniveau en je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Word jij onze nieuwe servicedeskmedewerker? Sollicitieer nu!

Past Topicus bij jou?

Wij hebben jou van alles te bieden. Allereerst: een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen. Maar ook:

  • Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandeling skills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
  • Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, Gildes, de coachingspool en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
  • Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
  • Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.

Benefits

  • Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
  • Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
  • Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
  • Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
  • Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!
  • Meer weten over onze benefits? Klik hier!

Kom je bij ons werken als Servicedesk medewerker?

Veelgestelde vragen

Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.

Bij Topicus werken we hybride. Dit betekent deels vanuit kantoor en deels vanuit huis werken. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg is van alles mogelijk. Wij vinden namelijk de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk.

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.