Vacature Servicedesk medewerker - Werkenbijtopicus

Servicedesk medewerker

Als Servicedeskmedewerker ben jij dé verbindende schakel tussen Gidso en onze gebruikers. Zo draag jij je steentje bij en maak je impact door een betere samenwerking tussen gemeenten, gezinnen, jeugdzorg en sociale wijkteams te faciliteren!

Young Professional

Topicus Business line Sociaal domein

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedesk medewerker

Gidso is ons software platform wat voorziet in een optimale samenwerking tussen gemeenten, jeugdzorg en sociale wijkteams om mensen de hulp te bieden die ze nodig hebben. Een platform met impact op onze samenleving!

Als Servicedesk medewerker ben jij dé verbindende schakel tussen onze software en de professionele gebruikers bij de gemeenten. Hierin ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefoon en het opstellen, verwerken, testen en bewaken van de voortgang van de tickets met vragen van zorgprofessionals en functioneel beheerders, zoals afgesproken in het Service Level Agreement (SLA).

Je beheert en onderhoudt onze kennisbank en waar nodig schrijf jij FAQs en release notes om het nog makkelijker en duidelijker te maken voor onze gebruikers. Je houdt hen via onze service blog op de hoogte van alles wat belangrijk voor ze is. Daarnaast werk je samen met onze ontwikkelaars, analisten en consultants om de allerbeste service te verlenen. Het is jouw doel om klanten blij te maken en te houden door ze prettig te woord te staan en gedegen oplossingen te bieden. Je doet dit met een klein en toegewijd team. De standplaats van deze functie is Deventer.

Vereiste ervaring en skills als Servicedesk medewerker

Voor deze functie zoeken wij een gedreven en enthousiaste Servicedesk medewerker. Je hebt bij voorkeur een hbo-studie afgerond en relevante werkervaring is een grote pre. Om succesvol te zijn in deze functie, zijn de volgende skills en vaardigheden voor ons erg belangrijk en zien wij graag terug in jouw profiel:

  • Het goed kunnen spreken en schrijven van de Nederlandse taal is voor jou geen punt;
  • Service verlenen doe je al tenminste een jaar;
  • Je houdt van IT. Als je SQL nog niet beheerst dan wil je het wel graag leren;
  • Als je ook nog kennis hebt van software testen dan is dat een pre;
  • Agile en Scrum zijn belangrijk in de samenwerking binnen het team. Hopelijk heb je hier al wat ervaring mee.

Wat kenmerkt jou nog meer?

  • Je bent enthousiast, stressbestendig, resultaatgericht, dienstverlenend, nauwkeurig, flexibel en gepast eigenwijs;
  • Je neemt initiatieven om klanttevredenheid en interne processen verder te verbeteren;
  • Je leert graag en neemt nieuwe materie makkelijk op;
  • Dat je servicegericht en communicatief bent is vanzelfsprekend;
  • Met je analytische blik zie je snel verbanden, ook als ze niet voor de hand liggen;
  • Je bent creatief in het samen vinden van oplossingen, ook als het moeilijk is.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Voor jou is deze functie dé manier om door te groeien tot een heuse expert. Wist je dat wij bij Topicus er niet van houden om mensen in een hokje te plaatsen waar ze maar één ding mogen doen? Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Daarom kun je binnen Topicus ook andere ambities waarmaken. Wellicht zie jij jezelf over een paar jaar wel in een leidinggevende rol. Wil je met jouw expertise ook impact maken binnen andere divisies, zoals Zorg of Onderwijs. Of wil je jouw kennis overdragen op mede-Topicanen of studenten. Na het onboarding-traject - waardoor je de organisatie van binnen en buiten leert kennen - plan je daarom al snel een eerste gesprek met jouw talentbegeleider om te bespreken wat jouw toekomstplannen zijn en wat ervoor nodig is om daar te komen.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collega's die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits. Als jij meer duidelijkheid wil over solliciteren in tijden van COVID-19 bij Topicus, lees dan dit artikel. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Job benefits

Allereerst: een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen. Maar ook:

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.
De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 75%. <div> </div><div><br></div><div>Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg. </div><div><br></div>
Bekijk alle vragen

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.