Vacature Servicedeskmedewerker - Werkenbijtopicus
naar topicus.nl
naar topicus.nl

Servicedeskmedewerker

Met ons leerlingadministratie- en leerlingvolgsyteem kunnen scholen eenvoudig en veilig informatie invoeren die voor de school belangrijk is. Help jij ons mee?

Young Professional

Topicus divisie Onderwijs

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Eén van de producten van Topicus divisie Onderwijs is ParnasSys. Een leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen, ruim 80% van alle basisscholen in Nederland! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken.

Jij bent graag de spil tussen scholen en de interne organisatie en streeft naar een optimale interne en externe klanttevredenheid. Jij krijgt energie van het helpen van gebruikers en het overdragen van kennis rondom het product ParnasSys. Als eerstelijns servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt gebruikers telefonisch én digitaal (via tickets). Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden begrijp je snel de vraag achter de vraag en signaleer jij bij problemen snel of er een fout in ParnasSys zit of dat het gaat om een gebruikersfout.

Jij bent onderdeel van een team van twaalf collegas: vier eerstelijns servicedeskmedewerkers, vijf productspecialisten, twee conversiespecialisten en een teamleider. Samen met jouw eerstelijns collegas zorgen jullie in de ochtend voor telefonische support en in de middag beantwoorden jullie de binnengekomen tickets. Wanneer het gaat om meer complexe vragen en/of tickets die moeten worden uitgezocht, zet je de vraag door naar de productspecialist die veel weet van het onderwerp van de vraag. Samen met alle collegas in het team zorgen we ervoor dat alle klanten snel en goed worden geholpen met hun vraag.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Je hebt een mbo+ of hbo-opleiding afgerond. Bij voorkeur heb je ervaring op een servicedesk en heb je een (informatie)technische achtergrond. Wij vinden deze skills en ervaringen erg belangrijk, zo ben jij:

  • Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Iemand die graag veel in contact is met zijn of haar klanten;
  • Communicatief sterk, zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (tickets);
  • Iemand met een servicegerichte instelling;
  • Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
  • Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
  • Iemand die analytisch sterk is;
  • Nauwkeurig en oplossingsgericht;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Hoe is het om bij ons te werken?

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer, cultuur en ervaringen van collega's? Check de verhalen en video's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.