Topicus maakt gebruik van cookies

Werkenbijtopicus.nl gebruikt cookies om jou beter van dienst te zijn. We plaatsen analytische en functionele cookies om jouw websitegedrag op onze website te volgen en te verzamelen zodat we onze website kunnen verbeteren. Met jouw akkoord plaatsen we ook trackingcookies van adverteerders zodat derde partijen advertenties kunnen tonen op basis van jouw interesses. Daarnaast plaatsen we met jouw akkoord profileringscookies om de inhoud van onze website aan te kunnen passen aan de hand van jouw gebruikersprofiel.
Lees meer in onze cookieverklaring

naar topicus.nl
naar topicus.nl

Servicedeskmedewerker

Wij zoeken een Servicedeskmedewerker met een passie voor IT met impact! Kenmerkt dit jou? Dan is dit misschien wel dé baan voor jou!

Young Professional

Topicus divisie Overheid

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Als Servicedesk medewerker werk jij dagelijks aan Gidso, een platform dat zorgt voor een betere samenwerking tussen gemeenten, gezinnen, jeugdzorg en sociale wijkteams. Als Servicedeskmedewerker ben je de verbindende schakel tussen onze software en de gebruikers. Hierin ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefoon en het aannemen, verwerken en bewaken van de voortgang van de tickets in ons ticketsysteem conform het Service Level Agreement. Je beheert en onderhoudt onze handleiding/kennisbank en waar nodig schrijf jij een FAQ over de meest gestelde vragen. Je houdt de gebruikers op de hoogte middels blogposts en bij een nieuwe software release schrijf je de release notes. Daarnaast werk je samen met ontwikkelaars, analisten en consultants om zo de beste service te verlenen. Dit maakt jou tot een echte spin in het web. Kortom, het is jouw doel om onze gebruikers zo goed mogelijk te informeren door ze prettig te woord te staan en te voorzien van een gedegen oplossing mét een goed gevoel. Je doet dit werk samen met een ervaren servicedesk collega.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Kenmerkend aan jou is dat je enthousiast, stressbestendig, resultaatgericht, dienstverlenend, nauwkeurig, flexibel en gepast eigenwijs bent. Bovendien ben je analytisch en zie je snel verbanden. Je bent leergierig en in staat om je nieuwe materie snel eigen te maken. Daarnaast ben je communicatief sterk en beschik je over een servicegerichte instelling. Creativiteit in het vinden van oplossingen voor diverse complexe vraagstukken is ook aan jou besteed. Jij weet waar service eindigt en betaalde dienstverlening begint. Naast bovenstaande kenmerken, vinden we onderstaande punten ook belangrijk:

  • Je hebt een afgeronde MBO of HBO opleiding;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Aantoonbare affiniteit met IT;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een servicegerichte omgeving;
  • Kennis en ervaring met SQL, Jira en Confluence ( of de bereidheid dit te leren);
  • Kennis van Agile werken en Scrum is een pré.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Voor jou is deze functie dé manier om door te groeien tot een heuse expert. Alleen… Bij Topicus houden we er niet van om mensen in een hokje te plaatsen waar ze maar één ding mogen doen. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Daarom kun je binnen Topicus ook andere ambities waarmaken. Wellicht zie jij jezelf over een paar jaar wel in een leidinggevende rol. Wil je met jouw expertise ook impact maken binnen andere divisies, zoals Zorg of Onderwijs. Of wil je jouw kennis overdragen op mede-Topicanen of studenten. Na het onboarding-traject - waardoor je de organisatie van binnen en buiten leert kennen - plan je daarom al snel een eerste gesprek met jouw talentbegeleider om te bespreken wat jouw toekomstplannen zijn en wat ervoor nodig is om daar te komen. 

Wat kun je van Topicus verwachten?

Topicus is een IT-bedrijf met impact. Met jouw werk lever je een bijdrage aan betere zorg in Nederland. Daar krijg je iets voor terug dat niet in geld uit te drukken is: voldoening. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je gelijkgestemden ontmoet en waar je nieuwe vriendschappen sluit met collega’s die net als jij een nuchtere kijk hebben op tech-dienstverlening: wij leveren onze A-merk opdrachtgevers wat wij beloven. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Hoe is het om bij ons te werken?

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer, cultuur en ervaringen van collega's? Check de verhalen en video's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.