Vacature Servicedeskmedewerker Somtoday - Werkenbijtopicus

Servicedeskmedewerker Somtoday

Met ons leerling administratie- en leerlingvolgsysteem kunnen scholen eenvoudig en veilig informatie invoeren die voor de school belangrijk is. Help jij ons mee?

Young Professional

Topicus Business line Voortgezet onderwijs

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Eén van de producten van Topicus Onderwijs is SOMtoday. Een leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en inmiddels wordt gebruikt op 170 SOMtoday scholen, dat zijn ruim 45.000 medewerkers en bijna 300.000 leerlingen. Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken.

Als servicedesk medewerker ben je naast eerste aanspreekpunt voor onze klanten, ook vertaler van alle contacten richting onze interne organisatie. Dit doe je niet alleen richting eigen servicedesk collegas maar bijvoorbeeld ook naar onze ontwikkelaars. Naast telefonische ondersteuning (ongeveer 50% van je tijd) en het oplossen van tickets, blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rondom ons product en ben je actief betrokken bij alle interne en externe communicatie.

Onze nieuwe collega, is een dienstverlenende spin-in-het-web die met alle partijen binnen en buiten Somtoday in aanraking komt. Wij bieden daarnaast voldoende mogelijkheden om nevenactiviteiten op te pakken en jezelf verder te ontwikkelen.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Naast dat je passie en drive hebt om je verder te ontwikkelen., vinden we een aantal andere kenmerken erg belangrijk namelijk:

  • Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht;
  • Je bent stressbestendig, kan goed overzicht houden;
  • Je bent flexibel, schakelt makkelijk tussen verschillende vraagstukken;
  • Je bent een echte teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent positief kritisch en viert graag succesmomenten;
  • Je bent leergierig en in staat om je nieuwe materie snel eigen te maken;
  • Je bent communicatief sterk en beschikt over een servicegerichte instelling.

Daarnaast beschik je over HBO werk- en denkniveau en ben je 32 40 uur per week beschikbaar. Vooral kennis op het gebied van Identity en Access management (IAM), gerelateerde koppelingen en standaarden, is een hele grote pré. Ervaring met de onderwijssector en/of met softwareapplicaties is mooi meegenomen, maar affiniteit is belangrijker.

Past Topicus bij jou?

  • We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.
  • Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
  • Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
  • Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas, de Topicus University, gildes, de coachingspool, de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
  • Overigens, deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf, de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers. Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
  • Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
  • Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
  • Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

Benefits

  • Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding.
  • Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
  • Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
  • Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
  • Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.

De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 50 procent. Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg.

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.