Vacature Servicedeskmedewerker - Werkenbijtopicus

Servicedeskmedewerker

Met ons leerling administratie- en leerlingvolgsysteem kunnen scholen eenvoudig en veilig informatie invoeren die voor de school belangrijk is. Help jij ons mee?

Young Professional

Topicus Business line Voortgezet onderwijs

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker Eén van de producten van Topicus Onderwijs is SOMtoday. Een leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en inmiddels wordt gebruikt op 170 SOMtoday scholen, dat zijn ruim 45.000 medewerkers en bijna 300.000 leerlingen. Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken.

Als servicedesk medewerker ben je naast eerste aanspreekpunt voor onze klanten, ook vertaler van alle contacten richting onze interne organisatie. Dit doe je niet alleen richting eigen servicedesk collegas maar bijvoorbeeld ook naar onze ontwikkelaars. Naast telefonische ondersteuning (ongeveer 50% van je tijd) en het oplossen van tickets, blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen rondom ons product en ben je actief betrokken bij alle interne en externe communicatie.

Onze nieuwe collega, is een dienstverlenende spin-in-het-web die met alle partijen binnen en buiten Somtoday in aanraking komt. Wij bieden daarnaast voldoende mogelijkheden om nevenactiviteiten op te pakken en jezelf verder te ontwikkelen.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker Naast dat je passie en drive hebt om je verder te ontwikkelen., vinden we een aantal andere kenmerken erg belangrijk namelijk:

  • Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht;
  • Je bent stressbestendig, kan goed overzicht houden;
  • Je bent flexibel, schakelt makkelijk tussen verschillende vraagstukken;
  • Je bent een echte teamspeler met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent positief kritisch en viert graag succesmomenten;
  • Je bent leergierig en in staat om je nieuwe materie snel eigen te maken;
  • Je bent communicatief sterk en beschikt over een servicegerichte instelling.

Daarnaast beschik je over HBO werk- en denkniveau en ben je 32 40 uur per week beschikbaar. Vooral kennis op het gebied van Identity en Access management (IAM), gerelateerde koppelingen en standaarden, is een hele grote pré. Ervaring met de onderwijssector en/of met softwareapplicaties is mooi meegenomen, maar affiniteit is belangrijker.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn van grote projecten, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Let op: wanneer wij eerder voldoende reacties hebben ontvangen, bestaat de kans dat de vacature eerder gesloten wordt.

Job benefits

Allereerst: een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen. Maar ook:

Veelgestelde vragen

Afhankelijk van de maatregelen gesteld door het RIVM is het weer mogelijk om fysiek langs te komen op kantoor. Je bent van harte welkom om een kop koffie te drinken, een dagdeel mee te lopen en/of aan te sluiten bij onze maandelijkse Gifkikker borrel (iedere eerste donderdag van de maand, Singel 25 in Deventer).
In principe zijn alle vacatures die online staan tussen de 32 en 40 uur per week, zo niet staat dat expliciet aangegeven in de vacaturetekst. Mocht je minder of meer uur per week willen werken dan staat aangegeven, neem dan even contact op met de desbetreffende recruiter om de mogelijkheden te bespreken.
De richtlijnen van Topicus met betrekking tot COVID-19 en thuiswerken lopen parallel aan de richtlijnen van de overheid. De richtlijn is momenteel ‘thuiswerken waar het kan, op het werk wanneer het nodig is’. Momenteel hanteren wij daarom een pandbezetting van 75%. <div> </div><div><br></div><div>Wij vinden de balans tussen productiviteit en sociale contacten erg belangrijk. Als de overheid de richtlijnen los laat, dan hanteert Topicus een hybride vorm voor op kantoor werken en thuiswerken. Concreet betekent dit dat het uitgangspunt is dat je minimaal drie dagen op kantoor werkt en maximaal twee dagen thuis bij een fulltime dienstverband. Hoe dit er precies uit ziet is per team verschillend en in overleg. </div><div><br></div>
Bekijk alle vragen

Sollicitatieprocedure

Weten waar je aan toe bent nadat je op ‘solliciteren’ hebt gedrukt? Hieronder lees je hoe onze sollicitatieprocedure verloopt.