Vacature Servicedeskmedewerker - Werkenbijtopicus
naar topicus.nl
naar topicus.nl

Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker bij Findesk ben jij hét contactpersoon voor onze klanten, de hypotheekadviseurs. Help jij hen de burger zo goed en efficiënt mogelijk van advies te kunnen voorzien?

Young Professional

Topicus divisie Finance

Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Findesk is het afgelopen jaar uitgeroepen tot het beste adviessoftwarepakket van 2018, 2019 én 2020! Het Findesk team heeft de ambitie om deze titel in 2021 wederom te bemachtigen. Findesk helpt de hypotheekadviseur om zijn klanten op het juiste moment het beste advies te bieden. 

Samen met je directe collega's, Elze en Tessy, ben je onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten (hypotheekadviseurs) ten aanzien van de applicatie. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en administratief afhandelen van klantvragen en incidenten. Hierbij doe je altijd eerst een intake, waarbij je de vraag filtert en kijkt of de melding volledig is. Je kijkt of de melding volledig is en je beoordeeld of je deze zelf kan afhandelen, of dat je deze moet doorzetten naar de tweede lijn (het ontwikkelteam of de accountmanager).

Tevens heb je een signalerende functie. Op het moment dat er patronen zichtbaar zijn in klantvragen of incidenten ga je hierover in gesprek met het ontwikkelteam. Dit maakt je werk veelzijdig. Ook ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de tickets en heb je een controlerende functie met betrekking tot doorgezette tickets. Daarnaast lever je input voor onze nieuwsbrief aan de hand van trends en ontwikkelingen die je hebt waargenomen in je werk en help je bij het opstellen van de nieuwsbrief.
 

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Je bent communicatief vaardig (zowel schriftelijk en mondeling) en oplossingsgericht. Verder heb je een proactieve houding en denk je graag mee aan de verbetering van onze dienstverlening en software. Tevens ben je stressbestendig en flexibel. Je bent in het bezit van minimaal een MBO niveau 4 diploma en hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Het hebben van een WFT diploma is een pré. Evenals het heben van hypotheken domeinkennis.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons de kans om te leren en te experimenteren. Eigen initiatieven worden gestimuleerd: als je een idee hebt waar anderen ook in geloven, kan het zomaar zijn dat dit werkelijkheid wordt. Ook geef je bij ons jouw eigen toekomst vorm. Na het onboarding-traject - waardoor je al in je eerste week veel andere Topicanen leert kennen - plan je een eerste gesprek met jouw talentbegeleider. Samen met hem of haar bepaal je wat jij nodig hebt om succesvol te zijn binnen Topicus. Natuurlijk kijken jullie samen ook naar jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht heb je leidinggevende ambities of wil je over een paar jaar in de lead zijn van projecten voor A-merken. Bij Topicus is het mogelijk.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collega’s die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Hoe is het om bij ons te werken?

We zijn een groot bedrijf maar werken graag met compacte teams in-house. Dat heeft als voordeel dat je je vanaf dag één thuis voelt. Benieuwd naar de sfeer, cultuur en ervaringen van collega's? Check de verhalen en video's.

Sollicitatieprocedure

Benieuwd hoe de sollicitatieprocedure verloopt? Dat lees je hieronder.